新鄉(xiāng)市城鄉(xiāng)規(guī)劃局認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于給企業(yè)松綁減壓的指示精神,以“服務(wù)受理無推托、服務(wù)方式無距離、服務(wù)事項(xiàng)無積壓、服務(wù)過程無障礙、服務(wù)質(zhì)量無投訴”為標(biāo)準(zhǔn),用“嚴(yán)”字當(dāng)頭,用“實(shí)”字托底,進(jìn)一步掃除了把建設(shè)項(xiàng)目“堵”在路上現(xiàn)象。

一是服務(wù)受理無推托。該局借力“三嚴(yán)三實(shí)”和核心價值觀等教育,把“馬上就辦”融入干部修身計劃;嚴(yán)格執(zhí)行市民服務(wù)中心有關(guān)舉措,對來辦事的群眾實(shí)行首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)制。二是服務(wù)方式無距離。每季度與客戶懇談,面對面了解服務(wù)對象需求;開展現(xiàn)場辦公,經(jīng)常深入項(xiàng)目駐地解決具體問題;主動參加每周區(qū)政府召開的項(xiàng)目工作例會或現(xiàn)場會;開通服務(wù)項(xiàng)目直通車,將企業(yè)需要協(xié)調(diào)解決的問題分科室落實(shí)。三是服務(wù)事項(xiàng)無積壓。堅(jiān)持每周召開一次業(yè)務(wù)會,對需審批項(xiàng)目研究,無異議的及時上報規(guī)委會審批。重大項(xiàng)目實(shí)行臺賬管理,遇有特殊情況及時安排人員落實(shí)。要求服務(wù)窗口做到今日事情今日畢,不準(zhǔn)拖延。實(shí)行修建性詳細(xì)規(guī)劃和建筑方案提示函制度,手續(xù)齊全的及時辦理證件。四是服務(wù)過程無障礙。落實(shí)事權(quán)分級管理意見,搞好權(quán)力下放。五個業(yè)務(wù)科室全部進(jìn)駐服務(wù)中心,推行“一站式”辦理、“一條龍”服務(wù)。對服務(wù)項(xiàng)目做到“七個優(yōu)先”(容缺受理、提前指導(dǎo)、優(yōu)先規(guī)劃選址、提前研究方案、優(yōu)先踏勘現(xiàn)場、提前放線驗(yàn)線、優(yōu)先辦理許可),消除影響項(xiàng)目落地“堵點(diǎn)”。五是服務(wù)質(zhì)量無投訴。通過滿意度調(diào)查、每月17日參加電視臺行風(fēng)熱線欄目、辦理差錯事項(xiàng)問責(zé)、設(shè)置規(guī)劃管理意見箱、聘請人大及政協(xié)人員擔(dān)任政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等方法,進(jìn)一步以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)把各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作差錯率控制在零狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計,上半年以來,完成建設(shè)項(xiàng)目選址意見書9份、建設(shè)用地規(guī)劃許可證19份、建設(shè)工程規(guī)劃許可證20份,無一次辦理出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。