2016年,新蔡縣城鄉規劃局確立“便民、高效、勤政、務實”的服務目標,通過強化熱情服務、主動服務和高效服務,塑造親民、惠民的規劃行政、監察執法隊伍形象。

一是熱情服務。切實提高隊伍親和力,打造“熱心、耐心、細心、誠心、責任心”的服務隊伍,對來電來訪咨詢、投訴的群眾,做到態度溫和、語言熱情,積極答疑解惑,并與相關科室、執法隊做好對接,解決群眾難題,滿足群眾需求。

二是主動服務。在行政服務過程中主動換位思考,理解群眾,多為群眾著想,積極主動地做好溝通、協調和服務工作;在對城區建設項目監管上,重心前移,提前介入,主動對接,宣傳規劃知識,引導手續辦理,科學、規范城區建設秩序。

三是高效服務。完善一次性告知制度,精簡審批流程,服務事項及時進行整理,對符合要求的立即辦結,對材料不規范、手續不齊全的一次性告知,并堅持服務事項每天一清理、每周一總結,實現及時服務、事項無積壓。