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      漯河市公積金12329熱線運行良好 成效顯著

      時間:2016-03-09 00:00 來源:漯河市公積金管理中心

        漯河市住房公積金管理中心于2015年元月開通12329客服熱線,通過人工接聽應答服務和24小時自助語音服務,為公積金繳存職工提供政策解答,賬戶查詢,業務辦理咨詢和投訴意見整理等服務,咨詢范圍涵蓋公積金的提取、貸款、繳存、開戶等所有業務。中心通過加強業務培訓,完善服務功能,拓展業務內容等措施,服務質量不斷提高,有效地實現了繳存職工與管理中心之間的溝通交流,充分發揮了公積金便民利民的職能。一年來,共接聽來電咨詢40526人次,其中自助語音20031人次,人工接聽18751人次。電話接通率、平均等待時長、掛機后處理時長等各項話務指標均高于省定監管指標要求,群眾滿意度達到99%,較好的服務了該市廣大公積金繳存職工,受到了社會各界的廣泛關注和認同。



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