認(rèn)真處理來信、接待來訪是社會治安綜合治理工作的重要內(nèi)容，為此，商丘市城鄉(xiāng)規(guī)劃局認(rèn)真傾聽廣大市民的意見、建議和要求，并采取切實措施，做好信訪工作。一是信訪工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并確定專門人員處理日常的信訪工作；二是確立了信訪接待日，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來訪，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題；向廣大市民公布信訪工作投訴電話，設(shè)立意見箱；三是對信訪人提出的信訪事項認(rèn)真進行登記，詳細(xì)記載信訪內(nèi)容、處理結(jié)果等，屬于該局職責(zé)范圍的信訪事項要積極受理，不推諉、敷衍、拖延；對不屬于該局職權(quán)范圍的信訪事項，要告知信訪人向有關(guān)的機關(guān)提出；四是處理信訪事項，能夠當(dāng)場解決的要當(dāng)場解決，因受職權(quán)范圍和政策原因的限制，暫時解決不了的或不能解決的要耐心做解釋工作防止矛盾激化；五是要以積極態(tài)度認(rèn)真承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)交由處理的信訪事項，并及時反饋信訪事項辦理結(jié)果。