為貫徹落實“從心出發,用心服務”理念,全面提升焦作市住房公積金管理中心柜面服務質量,提高柜面服務水平,該中心服務大廳把12月定為“服務標準提升月”。依據《焦作市住房公積金柜面服務標準》和《焦作市情緒化群眾服務手冊》等文件要求,對桌面物品擺放、柜臺服務設施及環境、柜員服務禮儀、柜員辦理業務效率等規定進行了全面、系統的學習。

結合實際情況,大廳負責人對工作進行了細致有效的部署,把學習重點分成兩部分,一是利用每天晨會時間加強學習。當天晨會主持人對《規范》和《手冊》進行逐條、細致的學習和講解;二是日終時,由當日輪值監督員總結當天服務過程中所遇到的問題進行分析總結,并針對如何按照《標準》和《手冊》進行優質有效的服務進行討論,認真記錄學習筆記 。

在此次“服務標準提升月”活動中,服務大廳不斷對服務行為、軟硬件設施、環境優化升級,提升大廳服務形象,更好地為群眾提供各項服務。通過此次活動月學習,進一步加強窗口服務理念,讓大廳職員能夠以標準、統一的行為準則提升服務水平。