新蔡縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育活動(dòng),以爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意機(jī)關(guān)”、“紅旗服務(wù)窗口”為目標(biāo),不斷拓展服務(wù)渠道,深化服務(wù)舉措,延伸服務(wù)觸角,全面推行 “三心”服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大群眾和社會(huì)各界的普遍好評(píng),進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系。

推行熱心服務(wù)。按照窗口服務(wù)規(guī)范,將建筑工程報(bào)建、質(zhì)量監(jiān)督、安全報(bào)監(jiān)等相關(guān)的業(yè)務(wù)全部移交到縣行政審批大廳統(tǒng)一辦理,嚴(yán)格落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制,實(shí)行簡(jiǎn)化工作程序,推行“一站式”審批制度,并且要求窗口服務(wù)人員做到“三個(gè)一樣”:即對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣,對(duì)待生人熟人一個(gè)樣,對(duì)待干部群眾一個(gè)樣。

推行真心服務(wù)。為了做到真心服務(wù),兌現(xiàn)服務(wù)承諾,嚴(yán)格落實(shí)過(guò)錯(cuò)追究制,要求窗口服務(wù)人員熟記政策法規(guī),正確使用法律法規(guī),嚴(yán)格按照規(guī)章制度和服務(wù)程序辦事,堅(jiān)決制止亂收費(fèi)、亂罰款、亂批條等不公開(kāi)、不透明、不文明行為,特別對(duì)出現(xiàn)違紀(jì)行為的窗口服務(wù)人員責(zé)任追究到位,視情節(jié)輕重給予行政處分。

推行連心服務(wù)。在工作中,他們要求窗口服務(wù)人員結(jié)合“深化三嚴(yán)三實(shí)‘連心結(jié)親’”活動(dòng),認(rèn)真整改群眾不滿意的服務(wù)行為,切實(shí)解決影響群眾利益的突出問(wèn)題,并且通過(guò)媒體向群眾公開(kāi)公示。并在服務(wù)窗口設(shè)立了舉報(bào)電話,保持24小時(shí)暢通,隨時(shí)接受人民群眾的舉報(bào),及時(shí)解決為民服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“零投訴”。