一是在服務規范方面,按照窗口自身特點,實行“三亮明”、“四公開”、“五制度”,即提供服務要主動亮明身份、亮明承諾、亮明標準;做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開;實行首問負責制、登門服務制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制。
二是在嚴格紀律方面,認真落實已有各項工作紀律,做到“四杜絕”,即嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情,杜絕庸懶散現象。
三是在服務用語方面,推行文明服務用語,接待群眾做到“三聲服務”,即來有應聲、問有答聲、去有送聲。