全市“陽光信訪”工作自開展以來,逐步解決了網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題,使信訪工作的全過程接受群眾監督,以此提升信訪部門公信力。對于便民、利民、惠民,暢通信訪渠道,規范信訪工作起到積極促進作用。
我局為進一步推進該項工作,認真做好河南省網上信訪信息系統工作的同時,在局網站專門設置“電子信訪”窗口,引導人民群眾依法、有序地反映合理訴求。該窗口由主要領導親自督辦,確定分管領導、負責部門和專職工作人員,做到“事事有回音、件件有落實”,確保“陽光信訪”工作取得實效。“電子信訪”數據庫由專人受理、轉(交)辦及工作日常維護。
“電子信訪”系統將使群眾網上反映訴求更加便捷,更大程度地變“走訪”為“網訪”,減少群眾信訪成本。同時,通過信訪事項網上交辦,進一步明確了承辦單位的辦理責任和辦理時限,實行網上統計和監督,對于暢通民意訴求渠道、維護社會和諧穩定有著重要意義。
對于群眾反映的信訪問題,合理的必須解決,不合理的必須解釋說明,違法的必須依法處理,辦理過程中有行政不作為的必須追究責任,切實提高“陽光信訪”工作的社會公信力和群眾認可度,確保信訪事項按期辦結。
我局已將“陽光信訪”工作的開展情況列入機關作風和效能建設考核的項目之一,并納入年度工作考核。對于工作開展好的部門和單位予以通報表揚,對于工作開展不力的將通報批評,直至追究相關人員的責任。