鶴壁市住房公積金市區管理部自成立以來,緊緊圍繞“打造全省住房公積金服務窗口排頭兵,積極創建省級青年文明號”的總體要求,積極探索管辦分離后市區管理部業務辦理模式,不斷規范管理,提高服務水平,提高辦事效率,樹立住房公積金窗口服務形象。
一是進一步完善管理制度,按照《市區管理部管理辦法》要求,出臺了《關于規范窗口管理優化服務的通知》、《市上區管理部窗口人員形為規范與考核辦法》等相關制度,對管理部工作人員實行考核管理。
二是按照管辦分離后市區管理部業務辦理及審批要求,徹底改變過去一個大廳多個部門的管理模式,調整支取、貸款窗口及后臺業務處理人員崗位設置,增加支取貸款窗口,提高業務辦理能力。
三是加強市區管理部全體人員業務學習培訓,特別是新增窗口人員及后臺業務調整人員的學習培訓,保證各工作崗位人員熟練辦理各項業務。
四是積極推行綜合柜員制,保證職工在一個窗口就可辦理各項公積金業務。下一步,還需進一步加強培訓及輪崗,要求管理部所有工作人員均能熟練辦理支取、貸款等各項業務。
五是積極推廣普通話服務,要求引導員、窗口工作人員辦理業務時,均使用普通話。
六是規范服務大廳工作秩序,支取、貸款業務均實行叫號辦理,保證新政策出臺后,支取及貸款業務量較大的情況下,各項業務有序辦理。