按照工程質(zhì)量兩年治理活動要求,濟(jì)源市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局秉持“熱情接待、秉公辦理、及時回復(fù)、爭創(chuàng)和諧”的工作作風(fēng),以維護(hù)老百姓的權(quán)益為根本,耐心、細(xì)致地做好工程質(zhì)量投訴的接待和處理。一是按照誰監(jiān)督工程質(zhì)量誰負(fù)責(zé)處理投訴的原則,由工程主要監(jiān)督人員按照程序快速進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查、處理和答復(fù)住戶,對職責(zé)范疇外的投訴,耐心做好解釋和協(xié)調(diào)引導(dǎo)工作,幫助群眾解決實際問題,化解社會矛盾。1-3月共受理群眾投訴34份,辦結(jié)率達(dá)到100%。二是積極與市12345熱線、城建12319對接,由專人每天定期負(fù)責(zé)瀏覽接收,有效保證了群眾投訴渠道的暢通,維護(hù)行政部門勤政高效的公眾形象。三是大力開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項治理,對屋面滲漏、廁浴間滲漏,墻面空鼓裂縫及滲漏等群眾投訴較多的住宅工程質(zhì)量常見問題,要求施工企業(yè)制定切實可行的治理措施,嚴(yán)把現(xiàn)場施工質(zhì)量,注重細(xì)部做法,利用和借鑒先進(jìn)的施工工藝、技術(shù)加強(qiáng)對工程質(zhì)量常見問題治理,確保使用功能,提升住宅品質(zhì),從根本上減少工程質(zhì)量投訴。四是規(guī)范到位分戶驗收工作,切實關(guān)注民生工程。加大分戶驗收監(jiān)督抽查比例,堅決查處分戶驗收檢查中弄虛作假的行為,嚴(yán)重的記錄相關(guān)責(zé)任單位及個人的不良行為。重點加強(qiáng)拆遷安置房、保障性住房的分戶驗收監(jiān)督檢查工作,讓分戶驗收制度給人民群眾帶來真正的實惠,從根本上提升對住宅質(zhì)量的滿意度。