隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的不斷提升，社會(huì)各界對(duì)供水的要求越來(lái)越高，真正實(shí)現(xiàn)“讓用戶滿意、讓政府放心”，濮陽(yáng)市自來(lái)水公司以12個(gè)“供水服務(wù)示范區(qū)”建設(shè)為引領(lǐng)，狠抓“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)，努力滿足用戶需求，超越用戶期望。

   （一）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)貼近實(shí)際。市自來(lái)水公司通過(guò)梳理總結(jié)，認(rèn)真對(duì)“十個(gè)好”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充、完善、規(guī)范，重點(diǎn)突出了供水設(shè)施的維護(hù)、和諧供用水關(guān)系的建立、水費(fèi)回收的完成等方面內(nèi)容。著重體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的量化、數(shù)字化，做到用標(biāo)準(zhǔn)衡量工作的優(yōu)劣和用戶的評(píng)判。

   （二）創(chuàng)建內(nèi)容要求更高。一是供水設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)明顯提高。公司對(duì)供水設(shè)施的維護(hù)一律要求做到外觀整潔，管凈、表亮，不得有淤泥、塵土，井底見(jiàn)磚面。二是創(chuàng)建記錄臺(tái)賬逐步規(guī)范。創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持采取一月一評(píng)比，一月一考核，一月一通報(bào)，對(duì)好經(jīng)驗(yàn)好做法提出表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題指出缺點(diǎn)和不足，促進(jìn)供水服務(wù)大提升。

   （三）示范作用發(fā)揮更好。一是突出創(chuàng)建的質(zhì)量，在“做深、做細(xì)、做優(yōu)”上下足功夫。“做深”就是不斷持續(xù)、深入；“做細(xì)”就是從細(xì)節(jié)入手，無(wú)微不至；“做優(yōu)”就是提升服務(wù)水平，各項(xiàng)指標(biāo)長(zhǎng)期保持“優(yōu)秀”。二是增加創(chuàng)建的數(shù)量，擴(kuò)大創(chuàng)建影響面。12個(gè)“供水服務(wù)示范區(qū)”帶動(dòng)提升了24個(gè)非示范區(qū)，兩年時(shí)間共計(jì)完成示范區(qū)創(chuàng)建和非示范區(qū)提升80個(gè)，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面迅速發(fā)展。三是人人行動(dòng)，全員參與。營(yíng)業(yè)隊(duì)伍從一線到后勤，人人有目標(biāo)，個(gè)個(gè)有職責(zé)。各營(yíng)業(yè)所的所有班組有創(chuàng)建任務(wù)，所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)帶頭，以抄表催費(fèi)人員為主，維修搶修人員主動(dòng)融入，機(jī)關(guān)后勤部門與一線積極對(duì)接，責(zé)任明確，分工不分家，使創(chuàng)建活動(dòng)不留死角，穩(wěn)步推進(jìn)。通過(guò)示范區(qū)創(chuàng)建，小區(qū)的“五率”等各項(xiàng)指標(biāo)與服務(wù)用戶的水平得到大幅度提升，樹(shù)立起的標(biāo)桿，名副其實(shí)，引領(lǐng)帶動(dòng)作用不斷彰顯。

   （四）職工參與熱情更高。市自來(lái)水公司對(duì)創(chuàng)建的示范區(qū)承諾年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)非示范區(qū)跟進(jìn)提升則采取一月一評(píng)比，一月一考核，兩月一排名，兩月一獎(jiǎng)勵(lì)，按照排名，進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。由于獎(jiǎng)勵(lì)制度不斷健全，方法方式靈活多樣，保障措施得當(dāng)有力，干部職工積極參與，豪情滿懷，為了爭(zhēng)創(chuàng)更好的成績(jī)，自覺(jué)犧牲節(jié)假日、雙休日，想方設(shè)法制作工具多達(dá)上百件次，積極與物業(yè)溝通交流，協(xié)調(diào)供用水關(guān)系，創(chuàng)建小區(qū)供水設(shè)施和服務(wù)態(tài)度面貌一新。

   （五）創(chuàng)建措施更加靈活。市自來(lái)水公司根據(jù)營(yíng)業(yè)工作實(shí)際，將示范區(qū)創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，每月突出一個(gè)專題，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容。2月份，制定了活動(dòng)實(shí)施方案、各項(xiàng)制度及考核細(xì)則；3月份，形成統(tǒng)一創(chuàng)建模式，創(chuàng)建活動(dòng)全面啟動(dòng)；4月份，對(duì)各示范區(qū)創(chuàng)建情況進(jìn)行考核評(píng)比，列出名次，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰；5月份，召開(kāi)創(chuàng)建工作專題座談會(huì)，集思廣益；6月份，增加了對(duì)非示范區(qū)供水設(shè)施整改提升的考核力度，檢查示范區(qū)的帶動(dòng)引領(lǐng)作用；7月份，總結(jié)階段性成績(jī)，研究制定改進(jìn)提升意見(jiàn)和努力方向；8月份，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，參加創(chuàng)建服務(wù)示范區(qū)與創(chuàng)建先進(jìn)示范班組相互觀摩，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升。9月份，啟動(dòng)了對(duì)非示范區(qū)的第一輪綜合排名并兌現(xiàn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。10月份，再次召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)座談會(huì)，大家集思廣益，談體會(huì)、談不足、談提升。11月份，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行回頭看”，要求參與部門及個(gè)人，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，補(bǔ)齊短板。12月份，對(duì)全年創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)回顧，傳承好的經(jīng)驗(yàn)做法，提前謀劃來(lái)年創(chuàng)建方案。總的目的就是，使創(chuàng)建活動(dòng)每月有特點(diǎn)、有重點(diǎn)、有專題、有活力、有進(jìn)步、有提高。

   （六）社會(huì)影響更加明顯。在供水干部職工的辛勤努力下，各類標(biāo)牌規(guī)范統(tǒng)一，供用水設(shè)施清潔完整，服務(wù)用戶做到了用心、誠(chéng)心、耐心。小區(qū)居民主動(dòng)向前，對(duì)供水服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建贊譽(yù)不斷。石化路法院家屬區(qū)的居民說(shuō)：“以前小區(qū)許多服務(wù)跟不上，沒(méi)人管，這次自來(lái)水公司帶了個(gè)好頭，通過(guò)你們創(chuàng)建示范區(qū)，制作標(biāo)牌，提升服務(wù)，供水設(shè)施干凈了，上門維修快捷了。這不，電信、供電、熱力、供氣等行業(yè)部門也效仿行動(dòng)了……”供水人的汗水沒(méi)有白流，供水人的付出得到認(rèn)可。