2月2日上午，商丘市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局質(zhì)監(jiān)站召開了以“嚴(yán)把冬季施工質(zhì)量，重點(diǎn)解決質(zhì)量投訴”為主題的全體人員會議，要求切實(shí)抓好冬季施工期間的工程質(zhì)量監(jiān)管與近期質(zhì)量投訴工作。一要高度重視和加強(qiáng)冬季建筑工程施工質(zhì)量工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化工程質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，要求各施工單位針對冬季施工特點(diǎn)和工程具體實(shí)際，編制切實(shí)可行的冬季施工方案，報(bào)建設(shè)、監(jiān)理單位審批后嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，并跟蹤檢查。二要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場人員開展冬季施工質(zhì)量知識的宣傳和教育，統(tǒng)一冬季施工質(zhì)量控制措施，切實(shí)提高作業(yè)人員的質(zhì)量意識和防范水平。三要在施工現(xiàn)場必須配備足夠的草簾、麻袋、塑料薄膜等防凍保暖物資和遮擋材料，確保節(jié)日期間全市建筑工程不出任何質(zhì)量問題。

   當(dāng)前時(shí)期為投訴高發(fā)期，為防止發(fā)生因工程質(zhì)量投訴引起群體性上訪等過激情況的發(fā)生，質(zhì)監(jiān)站采取三項(xiàng)措施做好年前的質(zhì)量投訴處理工作：一是由專人負(fù)責(zé)投訴接待工作，對投訴人要熱情接待，認(rèn)真聽取意見，宣傳解釋有關(guān)建設(shè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，解答問題；對不符合立案處理的投訴，要耐心細(xì)致的做好解釋工作，盡量使群眾理解和滿意。二是由專人處理投訴反映的問題，根據(jù)反映的情況及時(shí)組織有關(guān)人員負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)；確有問題的，會同建設(shè)、施工單位商定處理辦法，限期整改并將調(diào)查情況和處理意見及時(shí)反饋給投訴人。三是結(jié)合投訴涉及的主要質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)量通病防治，督促建設(shè)各方質(zhì)量責(zé)任主體提高管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量意識，將問題消除在工程建設(shè)過程中。