濮陽市城區(qū)集中供暖近三個(gè)月以來，整體運(yùn)行平穩(wěn)有序。僅通過“老李服務(wù)熱線”來看，咨詢電話較去年同比減少3218個(gè)，下降31%；報(bào)修電話較去年同比減少8327個(gè)，下降50%；收到的表揚(yáng)電話、錦旗等較去年同比增長43%。通過市長信箱、網(wǎng)絡(luò)留言等有關(guān)供暖投訴較去年同期也大幅減少，市民普遍反映供暖效果好于往年。我們的主要作法是：

    一、領(lǐng)導(dǎo)重視謀劃早。供暖前，副市長郭奎立帶領(lǐng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市財(cái)政局、市督查局、市環(huán)保局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入熱源企業(yè)、供熱企業(yè)、部分小區(qū)及施工現(xiàn)場逐一察看，了解準(zhǔn)備情況，現(xiàn)場解決問題，確保原料充足，設(shè)備完好，人員到位。市公用事業(yè)局成立集中供熱領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，全面協(xié)調(diào)解決供暖前和供暖期間出現(xiàn)的突發(fā)問題。

    二、準(zhǔn)備充分安排早。4月份開始，市熱力公司便開始為本采暖季做準(zhǔn)備工作。一是深入排查。集中人力，“面對(duì)面”對(duì)管轄范圍內(nèi)6萬余戶供熱用戶通過網(wǎng)絡(luò)、電話、報(bào)紙、微信平臺(tái)、入戶走訪等形式，全部進(jìn)行了排查，排查出區(qū)域性不熱10處，單戶不熱834戶；對(duì)每一座換熱站、每一根供暖管線、每一個(gè)暖氣閥門進(jìn)行巡檢，對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況做到心中有數(shù)，確保下一采暖季的供暖效果和安全。二是組織了12項(xiàng)系列培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升各崗位員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。“老李服務(wù)熱線”也通過優(yōu)化報(bào)修服務(wù)平臺(tái)、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化崗位責(zé)任考核等有效措施，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)效率上求提高。

    三、有的放矢改造早。一是市熱力公司將問題用戶和問題小區(qū)建立檔案，成立技術(shù)改造小組，分別制定改造方案，籌措資金進(jìn)行整改。累計(jì)投入1200萬元，更新?lián)Q熱器26臺(tái)、水泵31臺(tái)，更新改造管網(wǎng)7千米，著力解決了供熱效果不好的10個(gè)問題區(qū)域，改善供熱效果9.92萬平方米；幫助整改單戶效果不好用戶809戶。二是中原油田供熱管理處投資3000余萬元，對(duì)8臺(tái)供熱鍋爐分別進(jìn)行了大修、維修改造，于10月10日全部完成，增加供熱能力80萬平方米。三是國電濮陽熱電有限公司共投資400余萬元，新增熱網(wǎng)加熱器1臺(tái)，完成了4臺(tái)原有加熱器的除垢和清洗更換換熱管等大修改造工作。增加供熱能力50萬平方米，工程于9月15日完成。為供暖工作如期進(jìn)行打下了基礎(chǔ)。

    四、健全制度抓落實(shí)。一是建立領(lǐng)導(dǎo)分包制度。局分管供熱的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，市熱力公司經(jīng)理及各個(gè)副經(jīng)理每人聯(lián)系一個(gè)供熱大隊(duì)，各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本轄區(qū)所有用戶的供暖情況，使用戶在用暖中遇到的問題能夠及時(shí)解決；三是市熱力公司進(jìn)一步完善了《用戶室溫合格率考核方案》、《用戶測溫辦法》、《供熱服務(wù)考核方案》及測溫體系，準(zhǔn)確掌握用戶用熱狀況。

    三是建立獎(jiǎng)懲考核機(jī)制。以大隊(duì)為單位，隊(duì)內(nèi)工作人員因供暖溫度不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度不好、維修水平不高、沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜暖等原因被用戶投訴3次以上，經(jīng)查證屬實(shí)的，扣該大隊(duì)績效考核分2分，分別扣發(fā)該大隊(duì)大隊(duì)長、客戶經(jīng)理績效工資500元、200元。

    公用事業(yè)是民生事業(yè)，市公用事業(yè)局要以做好供暖工作為契機(jī)，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深入開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，再接再厲，努力打造政府放心，人民滿意的公用事業(yè)。