2014年以來，商丘市住房和城鄉建設局已接訪接辦住房保障、房屋征收、工程款及農民工工資清欠等各類案件720余起，涉訪群眾2000多人。為切實做好穩控息訪，妥善解決積案難題，滿足群眾合理訴求，商丘市住房和城鄉建設局對信訪工作予以空前重視，結合實際采取七項舉措，有效破解了信訪難題。
    一、完善制度，健全體系。局黨組根據實際重新調整了信訪工作領導小組，“一把手”親自掛帥擔任組長，主管領導任常務副組長，就信訪工作可行使全局調度權力，所有科室單位負責人為成員，充實了信訪辦公室的力量，形成了“橫向到邊、縱向到底”的信訪工作體系。繼續堅持定期研究信訪穩定工作制度、信訪穩定信息預排報送制度、領導包案制度、信訪穩定工作目標管理和責任追究制度等，用制度管理、以制度約束、靠制度監督，信訪工作得以科學化、規范化運行。
    二、預防為主，科學排查。在信訪矛盾糾紛排查化解上，住房城鄉建設局實行分級管理，對于那些案件高發的房屋征收、住房保障等單位，要求做到“四個一”，即：每月一次排查、每月一次匯報以及有一個協調工作小組、有一個明確的責任領導。而對于那些時有信訪案件發生的單位，則要求在重大節假日如國慶、兩會、APEC等期間集中排查梳理，發現問題及時上報、及時化解、及時采取對策。
    三、換位思考，親情接訪。結合黨的群眾路線教育實踐活動的大背景，在來訪接待工作上，住房城鄉建設局堅持換位思考，“五心”接訪：暖心、細心、耐心、真心、用心，真正把來訪群眾當成一家人，首先是站在他們的立場上考慮問題，了解他們的難處和疾苦，引導他們合理的訴求，解決能夠解決的實際問題。局“一把手”堅持來訪必見，只要是來訪群眾找到了或者是非“一把手”解決不了的，都會耐心接訪，傾聽呼聲，安排辦理，甚至親自督辦。
    四、責任明晰，聯動處置。對于群眾來訪案件和上級交辦的信訪案件，先由信訪辦公室統一登記建檔，匯報主管領導，然后再根據群眾訴求交辦相關責任單位。由于住房城鄉建設局職能較寬泛，很多群眾反映的問題不是哪一個單位能夠完全解決的，這時信訪工作聯動機制的作用就得以發揮，要求相關單位密切配合，各司其職、各負其責，誰的事誰辦好、誰的問題誰解決。
    五、跟蹤問效，強化督導。這里的督導主要有以下幾個層面：一是在案件辦理過程中信訪辦公室對責任單位的督導督辦，要求確保辦理時限、確保辦理成效。二是對一些短期未能解決的問題，進行長期跟蹤督導，要求責任單位理清癥結、找準切入點、完善方案、持續推進。三是對責任單位已提交辦理報告但問題解決的不徹底或存在紕漏的，要求責任單位重新認真研究，拓寬思路，創新方法，確保辦理結果經得起推敲、承受住考驗。同時，對于在工作過程中不認真、不嚴格、不負責，敷衍塞責、推諉搪塞的人員予以批評。
    六、科學嚴謹，反饋到位。做好反饋工作是體現和檢驗信訪工作成效的關鍵。在對上級的信訪事項辦理報告和對來訪群眾的答復意見上，住房城鄉建設局嚴把三關：一是政策法規關。住房城鄉建設局工作涉及房地產業和建筑業，相關法律法規較多，信訪事項辦理意見稍有不慎就有可能犯錯誤、觸法律。為此，在每個報告送交之前，都經過了層層把關，直接辦理人員、責任單位領導、信訪辦公室工作人員、局主管領導等都一一過目，關口前置。二是辦理程度關。每個事項的處理意見是否針對群眾訴求，群眾訴求是否得到滿足，不能滿足的原因是什么，答復是否妥當等等，都在審核范圍。三是語言文字關。看辦理報告是否做到用詞嚴謹、語言規范、行文流暢，避免語義不清、含義不明等，直至每個標點符號。
    七、排解疑難，成效明顯。信訪難案積案和信訪老戶大戶是做好信訪工作的制約因素，往往問題復雜、歷史復雜、訴求復雜，處理起來難度很大。有的問題是合理的，但由于種種原因問題久拖未決；而另外一些則是屬于上訪人要求過高甚至不合法不合理。住房城鄉建設局堅持“以人為本、為民解憂”，針對這些案件追根溯源、深入調研，有的是與市其他部門聯合查證，尊重歷史、尊重事實、尊重法律也尊重群眾，對那些確實合理的訴求創造條件予以解決。