聽說,僅有四、五人的鞏義市城鄉(xiāng)規(guī)劃服務(wù)中心規(guī)劃審批窗口,又蟬聯(lián)鞏義市總審批中心“紅旗窗口”的榮譽稱號,我不禁驚奇。他們在人員少、工作量大的情況下,究竟用啥“訣竅”獲得諸多榮譽呢?帶著這個問號,筆者專程前去采訪,得出了令人滿意的答案。

轉(zhuǎn)變觀念思路寬

前幾年,作為政府一級機(jī)構(gòu)的規(guī)劃審批窗口的同志,總是抱著只要把工作干的不出差錯,就是萬福了。因此,對前來辦事業(yè)務(wù)不熟習(xí)人的絮叨,總是耐心程度達(dá)不到,存在有“門難進(jìn),事難辦,話難聽,事難辦”的現(xiàn)象。2017年以來,規(guī)劃中心班子成員多次組織審批窗口的同志,進(jìn)行思想教育,強化理論知識學(xué)習(xí)。積極參加各類學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真制訂學(xué)習(xí)計劃,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式,認(rèn)真細(xì)致研讀黨的十九大報告和黨章,學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的系列講話精神,學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗。大家寫心得、談體會。結(jié)合本職工作,剖析工作中的“四風(fēng)”問題,轉(zhuǎn)變了思想觀念和作風(fēng)。開展“比技能、比作風(fēng)、比服務(wù)”三比活動,定期開展“服務(wù)標(biāo)兵”和“青年先鋒崗”評比選拔賽活動,用榜樣的力量提升整體服務(wù)水平,使規(guī)劃中心審批窗口呈現(xiàn)出比學(xué)趕超的熱潮。工作人員做到掛牌上崗,儀表整潔,端正大方。業(yè)務(wù)辦理做到文明用語規(guī)范,填寫表格規(guī)范,服務(wù)窗口環(huán)境做到干凈、整齊、規(guī)范、有序。受到社會的好評,外地某建筑單位負(fù)責(zé)人說,到規(guī)劃審批窗口辦事,和以前大不一樣,僅窗口同志的服務(wù)熱情就使人感動

創(chuàng)新服務(wù)提理念

在為企業(yè)服務(wù)上,如何打通“最后一公里”,取得企業(yè)滿意?規(guī)劃服務(wù)中心首先有以前的換位思考變?yōu)閾Q位實踐,變被動審批為主動服務(wù)。開展溫情服務(wù)活動。創(chuàng)新出全面推行并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)到位、限時辦結(jié)到位、延時服務(wù)到位、一次性告知到位、服務(wù)承諾到位等“六到位”理念,做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)項目零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯。又采取“到一線服務(wù),在一線調(diào)研,在一線發(fā)現(xiàn)問題,在一線解決問題,在一線總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)”的五線工作法,做到貼心服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)組成員帶領(lǐng)審批窗口人員,到企業(yè)和施工現(xiàn)場,熱情同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)座談,了解項目實施中存在的問題,并提供咨詢幫助。據(jù)統(tǒng)計,一年來,為群眾服務(wù)300余次。不僅聽取了基層群眾的意見和建議,同時又宣講了政策和法規(guī),起到了事半功倍的效果,受到企業(yè)的點贊。

簡化程序縮環(huán)節(jié)

簡化審批流程。將建設(shè)用地規(guī)劃許可證審批要件由原來的5項縮減為3項,將建設(shè)工程規(guī)劃許可證的前置審批節(jié)點由原來的5個縮減到3個、審批要件由原來的9項縮減到7項。梳理一書三證.根據(jù)“一類事項一個流程”的原則,逐一對規(guī)劃中心“一書三證”規(guī)劃審批事項及流程節(jié)點進(jìn)行全面梳理、重點清理、全面優(yōu)化。壓縮辦結(jié)時限。該中心將建設(shè)項目選址意見書和建設(shè)用地規(guī)劃許可證審批時限,由法定的30個工作日縮減到4個工作日,將建設(shè)工程規(guī)劃許可證審批時限由法定的30個工作日縮減到6個工作日,將鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證審批時限由法定的20個工作日縮減到6個工作日,總計壓縮90個工作日。審批流程整個優(yōu)化后,除需外邀專家參與外,基本達(dá)到7個工作日就能辦結(jié),非法定審批事項達(dá)到當(dāng)日辦結(jié)。使前來辦事的人員高興而來滿意返回。

走出“窗口”天地寬

為了進(jìn)一步接地氣,密切聯(lián)系基層和群眾,建立健全送服務(wù)到基層機(jī)制,由規(guī)劃中心主管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,將服務(wù)窗口下移到各個鎮(zhèn)、街道、企業(yè),現(xiàn)場辦公辦事。先后到西村鄭州永通特鋼有限公司、回郭鎮(zhèn)河南明泰鋁業(yè)公司、河南恒星科技股份有限公司等七個重點工程項目進(jìn)行了對接和溝通,現(xiàn)場耐心回答企業(yè)負(fù)責(zé)人的咨詢,指導(dǎo)各工程項目單位,按有關(guān)程序進(jìn)行操作。對“四河一庫工程”、大峪溝鎮(zhèn)的“融創(chuàng)小鎮(zhèn)”、西村鎮(zhèn)的“軍民融合產(chǎn)園”等十一項重點工程,現(xiàn)場解決有關(guān)項目規(guī)劃上的問題,受到企業(yè)點贊。

由于規(guī)劃審批窗口訣竅的奇特,使各項工作發(fā)生了巨大變化。據(jù)統(tǒng)計,全年接受咨詢500多人次,按時辦結(jié)率和提前辦結(jié)率均達(dá)100%。共發(fā)放“一書三證”120項。發(fā)放建設(shè)項目選址意見書共60項;發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證35項,總用地面積約107.04萬平方米,發(fā)放建設(shè)工程規(guī)劃許可證共25項,總建筑面積約120.9萬平方米,共核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃核實意見書》10份,建筑面積約65萬平方米。共發(fā)放《建筑工程初驗復(fù)驗合格通知書》18份,建筑面積達(dá)70萬平方米。共出具規(guī)劃設(shè)計條件通知書312余份,規(guī)劃設(shè)計條件20份;審批建設(shè)項目選址意見書10個,面積約32640畝,建設(shè)用地規(guī)劃許可證15個,面積約553畝,建設(shè)工程規(guī)劃許可證4個,面積約8.9萬平方米;完成規(guī)劃方案審查6個,片區(qū)控規(guī)、項目修規(guī)評審11個。為鞏義市建設(shè)地區(qū)副中心城市打下了堅實的基礎(chǔ)。

采訪結(jié)束后,當(dāng)我問起規(guī)劃審批窗口新年的打算時,鞏義市城鄉(xiāng)規(guī)劃服務(wù)中心主任張延軍堅定地說,不忘初心,繼續(xù)奮進(jìn),為了民生,步步創(chuàng)新。

我們祝愿規(guī)劃審批窗口在新的一年里更上一層樓。