為了全力推進全國文明城市的創建工作，駐馬店市住房管理中心按照市委、市政府創建全國文明城市的總體要求和工作部署，牢固樹立“民生至上，厚德敬業”的宗旨意識，不斷簡化辦事程序，縮短辦事時限，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，向群眾提供便捷、高效、安全的管理服務，不斷加強窗口的規范化建設。

一是完善服務規范。認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制，結合窗口特點，切實加強行為規范建設，做到辦事程序、辦事依據、辦事時限公開。

二是完善紀律和簡化辦證程序。圍繞規范窗口權力運行，認真查找和分析各個窗口的風險點，建立防控措施，落實和完善窗口工作紀律規定。進一步規范內部管理，加強監督檢查，在窗口工作人員和工作環節中，杜絕徇私越權，杜絕擅自脫崗“空窗”現象，杜絕慵懶散慢和吃拿卡要等行為，不斷簡化辦事程序，加快房屋交易確認單的具體速度，逐步實現立等可取。抵押業務由原來的五個工作日調整為三個工作日，大宗件由原來的十個工作日調整為五個工作日，努力將業務制度化繁為簡、科學規范，做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。

三是完善服務用語。堅持以人為本，做到語言規范，表達清晰準確，語氣親切溫和，積極營造便捷、精確、透明、貼心的服務氛圍。

四是完善運行機制。持續優化運行環境，大力推動信息共享和業務協同辦理，建設公共服務平臺，實現“一站式”服務，提高工作服務效能，努力讓群眾辦事“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”。

五是增加志愿者服務崗位。實行文明引導，為群眾排憂解難，向群眾解釋并引導在辦理房產交易的有關程序和要求，并為老弱病殘的群眾開辟綠色通道，做到特事特辦，真正做到讓群眾“高興而來，滿意而歸!”。