為了全力推進全國文明城市的創建工作,駐馬店市住房管理中心按照市委、市政府創建全國文明城市的總體要求和工作部署,牢固樹立“民生至上,厚德敬業”的宗旨意識,不斷簡化辦事程序,縮短辦事時限,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿,向群眾提供便捷、高效、安全的管理服務,不斷加強窗口的規范化建設。
一是完善服務規范。認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制,結合窗口特點,切實加強行為規范建設,做到辦事程序、辦事依據、辦事時限公開。
二是完善紀律和簡化辦證程序。圍繞規范窗口權力運行,認真查找和分析各個窗口的風險點,建立防控措施,落實和完善窗口工作紀律規定。進一步規范內部管理,加強監督檢查,在窗口工作人員和工作環節中,杜絕徇私越權,杜絕擅自脫崗“空窗”現象,杜絕慵懶散慢和吃拿卡要等行為,不斷簡化辦事程序,加快房屋交易確認單的具體速度,逐步實現立等可取。抵押業務由原來的五個工作日調整為三個工作日,大宗件由原來的十個工作日調整為五個工作日,努力將業務制度化繁為簡、科學規范,做到事事有準則、處處有章法、人人有遵循。
三是完善服務用語。堅持以人為本,做到語言規范,表達清晰準確,語氣親切溫和,積極營造便捷、精確、透明、貼心的服務氛圍。
四是完善運行機制。持續優化運行環境,大力推動信息共享和業務協同辦理,建設公共服務平臺,實現“一站式”服務,提高工作服務效能,努力讓群眾辦事“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”。
五是增加志愿者服務崗位。實行文明引導,為群眾排憂解難,向群眾解釋并引導在辦理房產交易的有關程序和要求,并為老弱病殘的群眾開辟綠色通道,做到特事特辦,真正做到讓群眾“高興而來,滿意而歸!”。