4月7日早晨6時，居住在河南省鹿邑縣城東關(guān)的鮑莊南新村的居民張現(xiàn)，當(dāng)看到兩名環(huán)衛(wèi)工人繼昨天下午6時收集垃圾之后，再次開著環(huán)衛(wèi)車輛在各住家戶門前收集垃圾時，非常高興地給城管局信訪辦工作人員打來電話說：“我們昨天上午9時反映訴求到10時環(huán)衛(wèi)管理員來現(xiàn)場答復(fù)解決問題，只用了一小時，我們新村的187戶居民群眾，都發(fā)自內(nèi)心地感謝您們，感謝您們給我們的平時生活中辦了一件大事?！?/p>

4月6日上午9時，鹿邑縣城管局大院內(nèi)來了9名城區(qū)居民群眾，說是代表187戶居民群眾反映訴求的，值班的副局長張家清立即和信訪辦工作人員熱情地接待了他們。來訪居民群眾反映說，他們大部分原是老君臺東側(cè)的拆遷戶，現(xiàn)居住在縣城東關(guān)鮑莊前面的新村，現(xiàn)在每天產(chǎn)生的生活垃圾無處倒、無處處理，特代表187戶居民群眾來反映問題，希望盡快能解決。

在記錄好居民群眾的訴求事項后，該局信訪辦工作人員及時把內(nèi)容用微信發(fā)給了正在參加縣“兩會”的孫永健局長，孫永健局長又及時轉(zhuǎn)發(fā)給了分管信訪工作的副局長夏祖民和街巷管理辦主任商華，要求一定要重視城區(qū)居民群眾的訴求，盡快給他們一個滿意的答復(fù)。

據(jù)該局街巷管理辦主任商華介紹，以前該新村有一個垃圾收集點，按照屬地管理范圍和職責(zé)，平時的垃圾收集清運工作，屬于居民群眾所在的辦事處聘用的環(huán)衛(wèi)工人負(fù)責(zé)，運送到垃圾中轉(zhuǎn)站后，由城管局垃圾處理場的工作人員負(fù)責(zé)用車輛轉(zhuǎn)運處理。因該垃圾收集點是個人的地皮，前階段被建房使用了，于是居民群眾就沒有地方傾倒垃圾了。

“我們街巷管理辦接到居民群眾的反映訴求內(nèi)容后，本著取信于民、服務(wù)于民、確保城區(qū)整潔衛(wèi)生的原則，于當(dāng)日上午10時讓負(fù)責(zé)那個區(qū)域的環(huán)衛(wèi)管理員孫玲到達(dá)了新村，與居民群眾面對面地進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通，并建議他們每天產(chǎn)生的生活垃圾都各自放在門前，由我們新派去兩名環(huán)衛(wèi)工人每天分早晨7時、下午6時兩個時間段定時去收集清運，還要求居民群眾對環(huán)衛(wèi)工人平時的工作情況和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。”街巷管理辦副主任劉偉光用電話向筆者介紹說。（李現(xiàn)理）