近年來(lái)，南陽(yáng)住房公積金管理中心以強(qiáng)化管理為保障，以規(guī)范制度為核心，以提升效率為抓手，以優(yōu)化服務(wù)為手段，大力加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，塑造了公積金管理的新形象。截至2017年2月底，共有繳存單位4540個(gè)，繳存人數(shù)389173萬(wàn)人，累計(jì)歸集住房公積金165.7億元，支取住房公積金63.4億元，發(fā)放公積金個(gè)人住房貸款89.5億元，貸款逾期率0.396%o。在單位文明創(chuàng)建活動(dòng)中，被省委、省政府授予“省級(jí)文明單位”、被市綜治委評(píng)為“平安建設(shè)先進(jìn)單位”，管理部先后榮獲“河南省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，“先進(jìn)基層黨組織”、“全市行政審批工作先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”、“五一巾幗獎(jiǎng)”、“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范崗”等榮譽(yù)。

一、堅(jiān)持三個(gè)到位，全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

一是堅(jiān)持組織到位。進(jìn)一步加大對(duì)管理部的組織建設(shè)和人員管理力度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理到位、責(zé)任到位。按照業(yè)務(wù)區(qū)分成立了歸集、支取、信貸、財(cái)務(wù)工作分工負(fù)責(zé)制，采取管理部主任負(fù)總責(zé)，分管副職抓單項(xiàng)業(yè)務(wù)，前臺(tái)受理人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)忙而不亂、服務(wù)多而不差。

二是堅(jiān)持認(rèn)識(shí)到位。定期召開(kāi)分析會(huì)，討論分析服務(wù)工作存在的弱項(xiàng)，研究改進(jìn)措施；組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)相關(guān)文件和會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，要求全體干部職工“把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，把服務(wù)當(dāng)作品牌來(lái)塑造，把滿意當(dāng)作生命來(lái)珍惜”，并通過(guò)中心門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)等途徑大力宣傳，努力增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，在中心上下?tīng)I(yíng)造了全員參與的良好氛圍。

三是堅(jiān)持責(zé)任到位。認(rèn)真對(duì)照省住建廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)公積金服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件要求，并結(jié)合公積金工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員、業(yè)務(wù)完成時(shí)限，并將工作落實(shí)情況作為職工年度評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容。

二、圍繞三個(gè)重點(diǎn)，建立完善服務(wù)制度

一是建立完善業(yè)務(wù)管理制度。完善了覆蓋每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)崗位的內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)住房公積金管理年審制度，建立健全繳存單位、繳存職工基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)大政策惠及面，規(guī)范繳存行為，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益；認(rèn)真執(zhí)行異地購(gòu)房信息核查、購(gòu)房貸款備案信息等相關(guān)協(xié)查制度；嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)報(bào)備、報(bào)批制度；借助人民銀行征信系統(tǒng)，建立完善借款人個(gè)人信用審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行貸款發(fā)放審批責(zé)任制和責(zé)任追究制；每年將中心所下發(fā)的文件收集整理，印制成《規(guī)范化管理文件匯編》，人手一冊(cè)，供干部職工日常學(xué)習(xí)、工作參閱。

二是建立完善文明服務(wù)制度。制定文明服務(wù)規(guī)范，建立完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、投訴處理制度，嚴(yán)格落實(shí)《工作人員工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》，暢通職工查詢、投訴、舉報(bào)渠道，增強(qiáng)嚴(yán)守規(guī)范制度、認(rèn)真履職盡責(zé)的自覺(jué)性，減少有章不循、屢查屢犯現(xiàn)象發(fā)生，著力規(guī)范服務(wù)行為。

三是建立完善日常管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，進(jìn)一步完善請(qǐng)銷假管理制度，規(guī)范請(qǐng)銷假審批程序。全面推行工作人員出勤簽到和去向告知制度，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。強(qiáng)化內(nèi)部稽核督查，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)工作效能、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，建立《問(wèn)題督辦臺(tái)賬》，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，登記一個(gè)，核實(shí)一個(gè)，整改一個(gè)，銷號(hào)一個(gè)，特別注重整改督辦落實(shí)及結(jié)果運(yùn)用。切實(shí)將公積金使用審計(jì)監(jiān)督主動(dòng)納入審計(jì)部門和省監(jiān)管處審計(jì)內(nèi)容，確保資金運(yùn)行安全規(guī)范，確保資金管理萬(wàn)無(wú)一失。

三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)優(yōu)化，全面提高服務(wù)質(zhì)量

一是優(yōu)化使用政策。中心經(jīng)提請(qǐng)市政府、管委會(huì)修訂完善了全市住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法，并組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)掌握政策規(guī)定，嚴(yán)格抓好落實(shí)。首先是重點(diǎn)完善提取使用政策，重點(diǎn)開(kāi)展職工購(gòu)房提取、合作建房提取、償還住房貸款提取等業(yè)務(wù)，大力解決職工購(gòu)建住房資金困難。拓寬支取范圍，繳存職工、配偶、未成年子女患惡性腫瘤、尿毒癥、白血病等重大疾病等均可提取住房公積金。積極開(kāi)展無(wú)房職工租房或者裝修提取住房公積金業(yè)務(wù)。第二，重點(diǎn)完善貸款使用政策。將繳存職工貸款最高限額提高到50萬(wàn)元，最長(zhǎng)期限為30年，同時(shí)，對(duì)在職繳存公積金人員可以延長(zhǎng)貸款年齡，最高延長(zhǎng)5年。切實(shí)降低首付比例。職工購(gòu)買首套房首付比例降至20%。取消再次申請(qǐng)貸款時(shí)間間隔限制等。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。認(rèn)真按照住建部《住房公積金服務(wù)指引》和南陽(yáng)市《住房公積金服務(wù)指南》，梳理辦事程序，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為準(zhǔn)則。將服務(wù)指南在業(yè)務(wù)大廳、中心網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布，全面提升社會(huì)知曉度。組織工作人員深入繳存單位進(jìn)行調(diào)研，組織召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，廣泛聽(tīng)取公積金協(xié)管員、繳存單位職工代表、未建制單位代表、企業(yè)代表、受托銀行代表意見(jiàn)和建議。嚴(yán)格實(shí)行公積金提取限時(shí)辦結(jié)，縮減個(gè)貸受理到放款時(shí)間；取消不必要的環(huán)節(jié)（取消《借款合同》公證環(huán)節(jié))，努力提升改進(jìn)住房公積金服務(wù)水平。同時(shí)，積極降低支取門檻，無(wú)房職工可憑未經(jīng)房管部門備案的房屋租賃協(xié)議和繳款收據(jù)，申請(qǐng)?zhí)崛€(gè)人賬戶住房公積金支付房租；租房提取最高限額達(dá)到每年12000元。

三是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。堅(jiān)持做到“任務(wù)再重不能忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)，環(huán)節(jié)再多不能忘提高效率”，在服務(wù)和效率上注重抓好三個(gè)方面。一是廣泛開(kāi)展“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情辦事、一聲祝愿道別”的“五個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)；二是按照市委、市政府“三嚴(yán)三實(shí)”、“一改雙優(yōu)”和“三亮三評(píng)”工作要求，規(guī)范窗口管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；三是自覺(jué)放棄節(jié)假日和星期天休息時(shí)間，采取“5+2”、“白+黑”，做到了只要群眾有需求，堅(jiān)持服務(wù)到最后一個(gè)人。