南陽該市數字城管系統于2014年啟動建設,今年2月份建成并投入試運行。當前,該市城市數字化管理已覆蓋到中心城區每個角落,每天都有信息采集員穿梭于大街小巷,對馬路市場、流動攤點、破損路面、亂扯亂掛、裸露綠地等進行拍照,并及時上傳,讓這些民生問題得到快捷有效的解決。該系統主要有五個突出特點:

一是范圍“廣”:根據項目設計方案,目前已建成的數字城管系統一期工程覆蓋市中心城區建成區147平方公里、65條主次干道、300多條背街小巷、6200多個單元網格、30萬個城市管理部件;二期工程將擴展到高速公路圍合圈內400平方公里范圍;三期工程將覆蓋到市轄各縣區,并實現全省、全國聯網、互聯互通。

二是內容“全”:該市已運行的數字城管系統將事關城市功能運行和市民生產生活諸多內容全部納入城市綜合管理,主要包括市政設施管理、市容環境衛生管理、園林綠化管理、公共空間秩序管理、違法建設管理、環境保護管理、交通管理、應急管理等8個方面,按照國家標準,分為部件和事件兩類、204小類,實現了城市管理的全方位、全覆蓋、無縫隙。

三是責任“清”:數字城管把與城市管理密切相關的臥龍、宛城、高新、城鄉一體化示范區4個區,市規劃、住房和城鄉建設、城管、交通、公安、工商、環保、衛生等20個市直職能部門,電力、聯通、移動、鐵通、電信、燃氣、熱力、水務等12個專業部門納入數字城管考核范圍,明晰職責分工,落實工作責任,強化考核監督,切實解決職責不清、管理缺失、監管無力的問題。

四是流程“細”:數字城管通過信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核實結案、綜合評價7個環節,形成一個高效、閉合、完整的工作鏈,確保發現的問題事事有回音、件件有落實。

五是應用“快”:數字城管使城市管理分工更明確、發現問題更全面、處理問題更及時、考核評價更科學。通過媒體曝光、領導批辦、部門轉辦、市民隨拍等多種渠道 ,確保問題應查盡查,全覆蓋、無縫隙;規范問題派遣、處理、反饋、核查工作流程,提高問題處置率、辦結率和辦理質量,從而達到“三個第一”:第一時間發現、第一時間處置、第一時間解決問題。截止4月7日,數字化中心共接受案件51761件,其中監督員上報48758件(部件41652件,事件7544件),12319熱線舉報420件,領導投訴11件,其它來源7件,網上投訴1件。系統運行2月2日運行以來處理率71.53%,按期處理率39.86% ,結案率49.31% ,按期結案率27.96% ,成績顯著。

通過該市數字化城市管理系統的建設運行,真正實現了城市管理從被動向主動管理轉變、從粗放到精細管理轉變、從靜態到動態管理轉變、從開環到閉環管理轉變、從分散到集中管理轉變、從單一向協同管理轉變,實現了城市管理的智能化、科學化、精細化。