為深入開展懶政怠政“四不為”專項治理活動,進一步加強作風建設,強化服務意識,提升服務水平,提高服務質量,打造服務品牌,永城市住房公積金管理中心創新開展“五心”服務活動。

貼心服務:健全“一站式”服務模式,住房公積金歸集、提取、信貸業務全部可在服務大廳集中辦理,并設置了業務導向牌,配備了藥箱、老花鏡、飲水機等便民服務設施。

盡心服務:盡心、盡力、盡責地為群眾服務,自己能辦好的事要盡心盡力完成,自己辦不了的事,向群眾解釋清楚。堅持首問責任制,首辦責任制,努力做好崗位本職工作。屬于特殊情況的,盡力特事特辦,急事急辦,嚴禁推、拖、忽視群眾利益的現象。

熱心服務:對待群眾要熱心、熱情,笑臉相迎、禮貌待人、文明用語,使群眾的第一印象感到親切。針對與群眾息息相關的提取、貸款等問題,向前來咨詢辦事的群眾熱心接待,對群眾的咨詢百問不煩,百答不煩,營造一個和諧的氛圍。

耐心服務:耐心解答群眾提出的問題,特別是平時工作中遇到矛盾時,不以冷對冷,以熱對熱,耐心解釋,對一些胡攬蠻纏,有過激語言,有過頭行動的群眾,耐心做思想工作,以理服人,以情感人,送上一杯開水,溫暖群眾的心,化解心中的怨氣,及時化解矛盾糾紛。

誠心服務:對群眾以誠相待,從群眾的角度出發,始終堅持“把困難留給自己,把方便讓給群眾”,誠心誠意地為群眾辦實事,辦好事。把群眾的事當自己的事,急群眾之所急,想群眾之所想。

該中心把“五心”化行動,以“五心”換民心,把深化“五心”服務作為重要抓手,把完善“五心”服務機制作為提升服務水平的重要保障,重點解決群眾反映強烈的突出問題,讓群眾在“五心服務”中真正得到實惠。